CarTec působí hned po vstupu spíše jako galerie BMW než tradiční autosalon. Minimalistická architektura, světlo pracující s křivkami karoserií, vůně nového interiéru... Zatímco historicky byl showroom místem výběru a vyjednávání, nový koncept jej redefinuje jako prostor budování vztahu ke značce a podporuje konzultativní prodejní model.
Fungují zde digitální konfigurátory, interaktivní obrazovky a flexibilní zóny pro individuální prezentace či chvilku odpočinku. Zatímco si tvoříte sen o novém automobilu, můžete si v útulném křesle vychutnat skvělou kávu…
“Dříve byly hlavní hvězdou showroomu automobily. Dnes je tu polovina vozů a mnohem víc prostoru pro zákazníky. Chceme, aby se tu cítili jako doma,” říká ředitel CarTec Olomouc Petr Urbánek. Důležitý je celkový zážitek, atmosféra a dojem, jaký ve vás návštěva showroomu zanechá.
Odvaha změnit, co fungovalo
Původní showroom patřil mezi nejúspěšnější vůbec. Rozhodnutí projít zásadní proměnou proto nebylo jednoduché. “Zcela upřímně přiznávám, že jsem zpočátku novému konceptu nevěřil. Ale já se moc rád mýlím, když se mýlím v dobré věci. Ukázalo se totiž velmi rychle, že změna byla správným krokem,” říká s úsměvem Urbánek a kvituje, že se k této podobě showroomu přistoupilo právě na Hané.
Olomouc se tak stala prvním místem v České republice, kde byl nový retailový koncept značky BMW implementován komplexně – v prodejní části i servisu.
Investice do prostoru i udržitelnosti
Během tří měsíců prošel CarTec kompletní rekonstrukcí. “Předělali jsme podlahy, stropy, topení i klimatizaci. Instalovali jsme přes 350 nových světel,” vypočítává Urbánek a zdůrazňuje: “Nešlo přitom jenom o vizuál. Chtěli jsme snížit energetickou náročnost budovy. Modernizace tak přinesla ekonomické i ekologické benefity.”
V souladu s ekologickými principy dostal nábytek z původního showroomu druhou šanci a našel nové uplatnění jinde.
Síla týmu
CarTec ročně prodá téměř 300 nových a 160 ojetých vozů. A prodeje se nezastavily ani během rekonstrukce. “Kolegové pracovali v provizorních podmínkách, zákazníci konfigurovali auta doslova na koleni… Jsem na náš tým hrdý. Kromě své práce společně stěhovali nábytek, uklízeli a drželi showroom v chodu. Tohle vás jako kolektiv semkne. Zároveň patří obrovské díky zákazníkům, že kupovali auta i v prachu a za zvuku sbíječek,” popisuje Urbánek.
Showroom jako místo setkávání
CarTec dlouhodobě sází na komunitu, přestože nabízí i službu digitální servisní recepce 24/7, která umožní příjem a vyzvednutí vozidla kdykoliv i mimo otevírací dobu. Osobní setkání v přátelské atmosféře a zážitek jsou stále hlavním z prvků úspěšné obchodní strategie, showroom tak není jen prodejním prostorem…
“Velmi rádi pořádáme neformální eventy, jako například grill party nebo tradiční zabijačky. Na první pohled by se mohlo zdát, že k sobě luxusní auta a takovéto akce úplně nesedí, ale opak je pravdou. A uvolněná atmosféra, která tam panuje, posiluje přátelství a dlouhodobé vztahy jak mezi klienty, tak mezi zaměstnanci. Vidím tam spoustu kamarádů, z nichž se stali zákazníci. A ještě víc zákazníků, z nichž se stali přátelé, a to mě těší,” říká Urbánek.
Příběh, značka, zážitek
Showroom je jednoznačně místem, kam nejdete jen nakupovat vůz. Jeho síla spočívá v estetickém zážitku a v atmosféře, v propojování příběhů… “V době, kdy lze téměř celý nákupní proces absolvovat online, musí fyzický prostor nabídnout přidanou hodnotu. A to se nám, myslím, daří,” uzavírá Petr Urbánek.
CarTec ukazuje, že i automobilový svět může být lifestylový. A že rozdíl mezi místem, kde se prodávají auta, a místem, kde se buduje vztah ke značce, může být zásadní.
FOTO: Jakub Šnábl
