Sedím na kožené sedačce v novém showroomu Žilka Hodinky na Schweitzerově ulici 99a v Olomouci a očima hltám čistý design interiéru. Ludmila a Radek Žilkovi, majitelé e-shopu ŽilkaHodinky.cz, ještě dolaďují poslední detaily ve vitrínkách s hodinkami ve své nové provozovně, aby vše bylo perfektní. Splnil se jim další sen a mohou konečně pozvat své zákazníky do showroomu, ve kterém si hodinky můžete v reálu prohlédnout a vyzkoušet.
Jak to ale všechno začalo? „Vlastně si nás hodinky samy našly. Já jsem v té době pracoval ve Vědeckotechnickém parku Univerzity Palackého jako projektový manažer a měl jsem na starosti patenty, poradenství začínajícím podnikatelům a dotace. Ty mě bavily nejvíc. V té době, někdy v roce 2009, mě kamarád poprosil, jestli bych mu neuměl sehnat jeho vysněné hodinky za nějakou rozumnější cenu, než za jakou byly dostupné v ČR. Věděl totiž, že jsem často nakupoval věci ze zahraničí. Pro mě to byla výzva a chtěl jsem kamarádovi splnit jeho sen. Dal jsem si s tím pořádnou práci – prohledal zahraniční stránky výrobců, autorizovaných prodejců i e-shopů a zjistil jsem, že se v zahraničí dají tyto hodinky sehnat v normálních obchodech o dost levněji. Objednal jsem je a přitom rovnou vzal i další modely, které jsem pak začal prodávat, tehdy ještě na Aukru. V dnešní době je už Aukro plné nesolventních prodejců s neoriginálními produkty, ale tehdy to bylo ještě v pořádku,“ zmiňuje Radek Žilka, který se od té chvíle hodinkám začal věnovat ve volném čase čím dál víc. Kamarád z vysoké školy v Brně mu vytvořil stránky s e-shopem a Radek si řekl, že si z pouhého koníčka udělá plnohodnotnou práci. Odešel tedy z Vědeckotechnického parku a e-shopu se začal věnovat na 100 %.
Mezitím poznal svou životní lásku Lidušku – ta v té době působila jako obchodní zástupkyně a byla v bodě, kdy si po letech chtěla dát od obchodničiny pauzu. Radka ovšem napadlo, že by jejího příjemného vystupování a dokonale zvládnuté komunikace s lidmi mohl využít, aby své firmě dodal ženský element, který tam scházel. A začaly se dít věci...
„Udělali jsme redesign stránek, které pak vypadaly mnohem lákavěji, a začali jsme více komunikovat se zákazníky. To je totiž to nejdůležitější – nechcete si přece kupovat produkty od nějakých robotů z e-shopů, kteří vám ani nejsou schopni odpovědět na dotaz,“ říká Ludmila Žilka.
Mezitím se Radek s Liduškou stihli vzít a odjet na líbánky, ze kterých si dovezli nečekaný dáreček v podobě miminka v bříšku. Nečekaný byl proto, že jim lékaři předtím tvrdili, že spolu děti mít nemohou. A tak si mladí manželé zase přeorganizovali své plány a vrhli se na rodičovské povinnosti.Nezanedbávali ovšem ani e-shop. Od začátku dbali na to, aby na něm byl znát osobní přístup majitelů, i když mají již mnoho externích zaměstnanců. Sami si zajišťují balení, expedici a případné reklamace. Začátek roku 2016 přinesl nový vítr i do podnikání a Žilkovi začali uvažovat o showroomu, kde by mohli skladové kousky zákazníkům ukázat přímo.
Ověřeno zákazníky
O Facebook a komunikaci na e-shopu se stará Ludmila: „Odpovědi garantujeme nejpozději do 24 hodin, ale pokud jsem u počítače, můžu odpovědět obratem na jakýkoli dotaz ohledně našich produktů. Často se stává, že zákazníci chtějí vidět, jak hodinky vypadají na ruce. Nebo chtějí třeba porovnat na ruce dvoje hodinky. Nic z toho pro nás není problém,“ prozrazuje Ludmila, která pak žádané hodinky na ruce vyfotí a klientům fotografii zašle. To, že zákazníci oceňují lidský a osobní přístup manželů Žilkových, jde vidět i na recenzích a doporučeních na české i slovenské Heuréce. Na obou si drží ŽilkaHodinky.cz dlouhodobě 100 %, snad jako jediný e-shop s hodinkami v České republice.
Balení i dokonalý servis standardem
„Mnoho nových zákazníků se nás ptá, zda k hodinkám dostanou i krabičku. Pro nás je to samozřejmostí,“ sděluje Ludmila a popisuje, co vše patří do balení, které zákazníkovi přijde po objednání hodinek. Kromě samotných hodinek, krabičky a certifikátu pravosti v balení najdete také slevový kupon na další nákup na e-shopu, který nemá omezenou dobu platnosti ani není podmíněný částkou. Nově také ke každé objednávce získáte sportovní hodinky v hodnotě 300 Kč jako poděkování za nákup právě na ŽilkaHodinky.cz.
Další z častých dotazů zákazníků je na servis – drobné opravy řeší manželé Žilkovi se svým hodinářem, větší pak zasílají přímo na dodavatele. Reklamace s vámi také vyřeší přímo, těch však mnoho nemívají.
Poštovné a balné zdarma – i na Slovensko
Až si budete na e-shopu ŽilkaHodinky.cz vybírat hodinky, věřte, že uvedená cena je konečná – už k ní nebudou naskakovat další „neznámé“. Poštovné i balné po celé republice (i na Slovensko) je zdarma. Neplatíte nic ani za dobírku. Zdarma vám zkrátí i pásek, abyste své hodinky mohli nosit od první chvíle převzetí.
Může se stát, že vaše vysněné hodinky nebudou mít aktuálně skladem. „Stačí se ale domluvit, o které byste měli zájem – my je objednáme a jak nám do 3 až 7 dní přijdou na showroom, dáme vám vědět, abyste si přišli hodinky vyzkoušet. Až na místě se můžete rozhodnout, zda hodinky budete chtít či ne,“ vysvětluje Radek Žilka a dodává: „V minulosti se nám stalo i to, že se jednalo o velmi důležitý dárek, který se řešil na poslední chvíli – tak jsem jel hodinky zákazníkovi osobně předat. Není to běžné, ale dokážeme pochopit urgentní situace a vnímat každého zákazníka opravdu jednotlivě. Stejně tak vycházíme vstříc i s nevhodně zvolenými dárky. Ze zákona je lhůta pro vrácení zboží 14 dní, ale nám můžete vrátit hodinky klidně do dvou měsíců, pokud jsou nenošené, nepoškozené a ve stavu, v jakém jsme vám je odeslali.“
A jak vznikalo logo firmy?
Tvar loga Žilka Hodinky je vytvořen ze čtyř symbolů: Čtyřka podle numerologie odráží sílu a stabilitu. Písmena „Ž“ a „H“ jsou iniciály firmy. Symbol přímky zastupuje nejen příjmení, ale nese v sobě význam i dvou aspektů lidského života vztahující se k planetě a lidstvu. V lidském pojetí znamená žíla protékající krev ve stálém koloběhu života. Dokud proudí krev, počítáme svůj čas na této planetě. Žíla v geologii představuje tepny samotné planety. Jde o magmatické výlevy a jsou pro lidstvo zdrojem drahých kovů nebo vzácných minerálů. Dnešní člověk je chápe více jako zdroj bohatství a hojnosti.
Žilkahodinky.cz
E-shop ŽilkaHodinky.cz působí již od roku 2009 a aktuálně má v nabídce zhruba 7000 hodinek od 45 světových značek. Veškeré skladové hodinky si můžete osobně prohlédnout a vyzkoušet v novém showroomu Žilka Hodinky, který najdete na ulici Schweitzerova 99a v Olomouci na Nových Sadech.
100% hodnocení od zákazníků na české i slovenské Heuréce potvrzuje jen to, že to manželé Žilkovi dělají opravdu dobře a srdcem. Klienti zanechávají maximálně spokojenou zpětnou vazbu, ale Žilka Hodinky ani tak neponechávají nic náhodě a neustále se zlepšují například účastí na různých e-shop víkendech a seminářích pořádaných předními marketingovými specialisty.
Více info najdete na www.zilkahodinky.cz
